FAQ - Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu producto, selecciona talla/color y añade al carrito. Completa tus datos y el pago para confirmar el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Si te has equivocado de talla, color o dirección, escríbenos cuanto antes (idealmente en la primera hora). Si el pedido ya está en producción o enviado, puede que no podamos cambiarlo, pero buscaremos la mejor solución.
¿Recibiré confirmación y seguimiento?
Sí, normalmente recibirás un email de confirmación y, cuando salga, un enlace de seguimiento (si el método de envío lo incluye).
Envíos
¿A qué países enviáis?
Trabajamos principalmente para España y, según el producto, también puede haber envío a la UE. Si en el checkout no te aparece tu país, escríbenos y lo revisamos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto y del destino. Ten en cuenta que muchas prendas se producen bajo demanda (se hacen para ti), así que hay un tiempo de producción + el tiempo de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula en el checkout según destino y el pedido. Verás el precio antes de pagar.
¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?
Puede haber retrasos puntuales por picos de demanda o transporte. Si tu tracking no avanza o se pasa de la fecha estimada, contáctanos con tu número de pedido y lo gestionamos.
Cambios y devoluciones
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, en casos habituales (talla equivocada, no era lo que esperabas, etc.) se aplica la política de devoluciones/cambios indicada en la tienda. Si tienes dudas antes de comprar, pregúntanos y te aconsejamos.
¿Puedo cambiar la talla?
Si necesitas otra talla, lo más práctico suele ser tramitar un cambio (según disponibilidad). Para evitar fallos, revisa la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o con error de impresión?
Escríbenos con fotos claras (frontal, espalda y detalle del defecto) y tu número de pedido. Si hay un fallo de fabricación o impresión, lo solucionamos (reimpresión o reemplazo según el caso).
¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Avísanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, a veces se puede corregir; si ya está enviado, dependerá del transportista.
Tallas y ajuste
¿Las camisetas/sudaderas tallan normal o oversize?
Depende del modelo. En la ficha del producto indicamos si es corte estándar o oversize. Si quieres un fit ancho, suele funcionar subir una talla; si lo quieres más ajustado, mantén tu talla habitual.
Estoy entre dos tallas, ¿qué hago?
Si te gusta ir cómodo o quieres efecto streetwear, elige la talla más grande. Si te gusta más entallado, la más pequeña. Si nos dices tu altura/peso y cómo te gusta el fit, te orientamos.
Producto y calidad
¿De qué materiales están hechas las prendas?
Cada producto tiene su ficha con composición y gramaje cuando aplica. Si buscas una sensación concreta (más gruesa, más ligera, más suave), dime cuál y te recomiendo el modelo.
¿Cómo es la impresión? ¿Se cuartea?
La durabilidad depende del tipo de impresión y del cuidado. Para alargar la vida del diseño: lava del revés, a 30 °C, evita secadora y no planches directamente sobre el estampado.
¿Los colores del diseño se verán igual que en pantalla?
Intentamos que las imágenes sean lo más fieles posible, pero puede haber variaciones por pantalla/iluminación y por el tipo de prenda.
¿Los diseños son oficiales o licenciados?
No. Son diseños propios inspirados en memes y referencias culturales, sin afiliación oficial con marcas, series o franquicias.
Drops y stock
¿Qué significa “edición limitada” o “drop”?
Que es un lanzamiento con unidades o ventana de compra limitada. Si te gusta un diseño, mejor no esperar demasiado.
¿Reponéis diseños agotados?
A veces vuelven, a veces no. Si quieres que te avisemos si regresa, escríbenos o guarda el producto si tu tienda lo permite.
Regalos
¿Puedo enviarlo como regalo a otra persona?
Sí: pon la dirección del destinatario en el envío. Si ofreces nota de regalo o packaging especial, indícamelo y lo integro en esta sección con texto específico.
¿Llega con factura dentro?
Depende de cómo se gestione el pedido. Si necesitas “modo regalo” (sin precios), dínoslo antes y te confirmamos la opción.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los disponibles aparecen en el checkout (tarjeta y otros métodos según plataforma). El pago se procesa en entorno seguro.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí, la compra se realiza mediante pasarela de pago segura y recibirás confirmación del pedido.
Contacto
¿Cómo os contacto si tengo dudas?
Escríbenos por el formulario de la web o por Instagram (@elhubdemiespanita) con tu duda y, si ya compraste, tu número de pedido.